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使用条款和条件
1.范围和目的
Volkswagen Car-Net应用软件平台（以下简称“平台”）是由北京图新智盛信息技术有限公司 (以下简称 “图新智盛”) 管理，其为了大众汽车（中国）销售有限公司（以下简称“VGIC”）向用户提供的一项服务。应用软件平台的用户（以下简称“用户”）在接受这里规定的条款 和条件以及其他相关的可适用的法律条款的基础上使用平台在其运营期间提供的内容。用户使用平台即视为对这些条款和条件的同意。此平台仅仅在中华人民共和国内被允许使用。
2.对条款和条件的修改；平台服务的范围
a. VGIC 保留以合理的方式修订这些条款和条件的权利，修订一般不具有回溯力。对本条款和条件的任何修订，均会以明确可见的方式在平台上予以通知；如果有必要并且合适的话，用户可通过电子信息的方式明示的接受上述的修订。因此，请一直保持对最新版本的条款与条件的关注。在获得事先许可的条件下，VGIC 可能会通过电子信息的方式向用户发送有关当前或未来所举办活动的信息。
b. 除此之外，VGIC 和图新智盛保留随时扩张或缩小平台的服务范围或修改平台的功能的权利。互联网的快速发展使得VGIC和图新智盛有必要不时对平台进行技术上或内容上的修改。
c. 由于平台对所有用户都提供免费的服务以及所有的用户必须被平等对待，因此用户不得在对条款和条件的修订或平台的修改提出异议后继续使用平台。
3.不适当的使用
使用平台时用户必须尊重VGIC及其关联公司，图新智盛和Volkswagen Car-Net其他服务供应商，和第三方的著作权、名称权以及商标专用权等权利。如果不遵守本条款与条件及其他相关法律条款的规定，用户不得使用本平台。用户必须杜绝滥用平台。特别地，用户既不得将平台的全部或一部分整合进其他网页内容，无论该网页是用于私人目的还是商业目的；用户也不得将平台用于商 业目的。
除此之外，用户必须在签订了图新智盛和用户之间的Volkswagen Car-Net服务使用协议之后才可以进行网络注册。用户不签订Volkswagen Car-Net服务使用合同而直接进行网络注册使用的行为将被禁止。用户将会对违反此注册程序的结果承担责任，VGIC及其关联公司对此并不承担任何保证和责任。
4.对潜在侵权的建议；不被许可的内容
a. VGIC尊重第三方的权利及相应的适用法。对此，用户也应当对此给予同样尊重。
b. 如果用户认为门户的内容确实侵犯了他/她的权利、第三方的权利或违反了相关法律，用户被要求立即致电通知大众汽车网络服务客服呼叫中心，号码是+4001880888。就此，用户必须描述或指出相关的内容以及其在平台上的位置。
5.服务的履行；保证的除外
a. 用户在平台上看到的信息是由VGIC及其关联公司，和图新智盛尽相当努力创建的，提供的内容仅作为信息，不代表任何观点、意见和主张。
b. VGIC及其关联公司，和图新智盛致力于实现平台的平稳运营，然而，VGIC及其关联公司，图新智盛不能保证平台在运行时永远不发生任何技术错误，并且， 在法律允许的范围内，VGIC及其关联公司，图新智盛排除任何有关的保证，比如保证使用平台的内容能产生任何特定结果，或平台提供的内容的精确性、完整性以及时效性等。
6.大众汽车（中国）销售有限公司的责任
VGIC及其关联公司，图新智盛对得到的信息不提供任何保证且对使用信息或者根据信息而获得的结果不提供任何保证，尤其是关于信息的精确性，时效性及完整性。无论任何情况下，第三方的信息提供者对其所提供的信息的内容和精确性负责。
7.个人信息保护
用户同意VGIC及其关联公司，图新智盛根据个人信息保护条款收集和使用用户的个人信息。本平台含有个人信息保护政策，具体信息请参见B.隐私保护政策1。VGIC及其关联公司，图新智盛根据法律法规和隐私保护条款的规定保护用户个人信息安全。
8.最后条款
a. 对平台内容的使用以及这些条款与条件受中国法管辖，但其中的冲突规范除外。
b. 因使用平台而产生或与使用平台有关的任何纠纷都由中国国际经济贸易仲裁委员会（北京）（以下简称“贸仲”）以仲裁的方式解决，仲裁程序适用贸仲在申请仲裁时有效的仲裁规则。仲裁与听证的地点为北京，语言为英语。仲裁裁决为最终裁决，对纠纷当事人双方均有拘束力。 -
隐私声明
大众汽车（中国）销售有限公司（下称“VGIC”）是一家根据中华人民共和国（下称“中国”）法律登记设立的有限责任公司，地址位于中国天津自贸试验区（天津港保税区）天保大道188号开利大厦316室。其销售的进口大众品牌汽车通过移动电话设备或嵌入式 SIM 卡与 VGIC 或服务提供商的数据服务器进行通信。北京易卡智行科技发展有限公司（“易卡智行”，VGIC和易卡智行统称为“我们”）是大众进口汽车众行家服务（以下简称“本服务”）的总服务提供商。
下述《大众进口汽车众行家客户个人信息隐私声明》（以下简称“本声明”）说明了我们、我们的关联公司和我们认可的服务提供商如何收集、使用和处理您的个人信息。本声明适用于我们在提供汽车众行家服务（以下简称“本服务”）过程中收集的客户个人信息，以及客户个人信息的使用、存储、加工、传输、提供、删除以及其它方式的信息处理行为。
本声明所述的个人信息是以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。您向我们提供个人信息，或使用我们的服务时，即表示您了解我们将基于提供服务或其他合法目的获取必要的个人信息并以本声明中所述的方式处理该等个人信息。若收集、处理特定个人信息需取得客户的同意，我们将在征得您的同意后收集、处理该等个人信息。
如果我们的客户对本声明有任何问题或疑虑，或是想对我们可能违反相关法律法规的行为进行投诉，请拨打我们的客户服务热线400 1880 888或者发送电子邮件到callcenter1@volkswagen.com.cn联系我们，或者通过邮箱联系我们的用户权益事务联系人胡卫先生：data-protection@volkswagen.com.cn。
本声明将为我们的客户提供以下信息：
1. 我们如何收集并使用您的个人信息
2. 我们如何使用Cookies
3. 我们如何存储您的个人信息
4. 我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
5. 我们如何保护您的个人信息
6. 您的权利
7. 我们如何处理儿童的个人信息
8. 您的个人信息如何在全球转移
9. 本声明如何更新
10.如何联系我们
负责任地处理客户个人信息是我们社会责任和法律责任的一部分，我们深知个人信息对客户的重要性，并会尽力保护客户的个人信息安全可靠。该声明是为了保证客户的个人信息在《民法典》《个人信息保护法》《数据安全法》《网络安全法》和其他适用法律法规下能够得到充分保护。我们将遵循适用法律法规和内部政策所规定的公平合法、明确用途、比例适当、公开透明、选择同意、确保安全等原则来保护我们客户的个人信息。我们将采取适当的技术和组织安全措施来保护个人信息免受意外或非法破坏、意外丢失、更改、未经授权的披露或访问。
1.我们如何收集并使用您的个人信息
我们严格依据相关的法律法规来收集您的个人信息。为本声明之目的，敏感个人信息是指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息；不满十四周岁未成年人的个人信息；汽车设计、生产、销售、使用、运维等过程中涉及的车辆行踪轨迹、音频、视频、图像等信息。我们已通过加粗、下划线方式标识敏感个人信息，请您重点关注。
1.1我们收集哪些您的个人信息
当您使用我们的以下服务时，需要向我们提供或允许我们收集以下类型的个人信息：
服务描述
收集个人信息说明
服务提供商
地址
大众汽车车联网账号注册- 微信端
签署大众汽车车联网服务协议所必须的信息
车架号、姓名、称谓、身份证或护照号、地址、电子邮箱地址、手机号码、紧急联系人信息、SIM卡号
如果您拒绝我们收集身份证或护照号，您将无法完成车联网账号注册
北京易卡智行科技发展有限公司
北京市石景山区实兴大街30号院3号楼2层A-0216房间
大众汽车车联网账号注册 - 网页端
注册大众汽车车联网账号及激活服务所必需的信息
车架号、姓名、称谓、身份证或护照号、地址、电子邮箱地址、手机号码、授权服务站信息
如果您拒绝我们收集身份证或护照号，您将无法完成车联网账号注册与服务激活
VGIC及其关联公司
北京市朝阳区七圣中街12号院1号楼
导航功能
在线导航以及使用包含定位功能在内的其他服务（ 包括提供实时路况、兴趣点搜索、在线目的地导入、 道路限行或车牌限行提示、交通迷你地图、在线地图更新、卫星地图、3D 城市地图模式 、空气质量指数 、兴趣点呼叫、预测导航、停车场、停车位置、出行助手等）
当您使用车辆预装的MMI导航服务时，我们将收集和/或使用您的车辆VIN码、当前车辆位置 、车辆设置的目的地、您与服务应答专员在呼叫中的记录。同时，经过去标识化处理后的车辆识别码 (PVIN)及账户信息(PUID)、您的当前车辆位置、速度和行驶方向、您在车辆中与交通信息相关的设置（包括导航系统中输入的目的地和路径偏好设置） 、车辆和您的/用户的账户（包括常用项目、最近目的地、导航路径）之间的导航相关数据、您访问本服务的时间、您通过 MMI 发出的请求类型、您自主指定的项目（包括搜索词、手动输入的车牌号等 ）、时间标记、有关所用软件版本的信息、使用的地图或地图版本将会发送给我们合作的具有相关测绘资质的第三方服务提供商。
在此服务项下您的个人信息默认设置为不收集的状态，在获得您的授权同意并由您主动触发该功能之前，您的个人信息不会被我们收集和处理。
高德软件有限公司
上海泊知港信息技术有限公司（停车场）
北京市昌平区科技园区昌盛路18号B1座1-5层
上海市自由贸易试验区科苑路151号3楼B39室
SIM卡实名认证
根据法规要求SIM卡需要进行实名认证才可以使用特定服务
实名认证所要求的个人信息-姓名、称谓、身份证或护照号、地址、电子邮箱地址、手机号码、紧急联系人信息、SIM卡号
VGIC及其关联公司
北京市朝阳区七圣中街12号院1号楼
SIM卡流量购买
在线购买流量产品服务
手机号码、订单信息、发票信息
如您拒绝我们收集订单信息、发票信息，则无法完成支付
联通智网科技股份有限公司
北京市密云区兴盛南路8号院2号楼106室-266
紧急呼叫
当面临突发情况需要紧急救援时，可按压车内后视镜上方SOS按键进行紧急呼叫，并自动发送车辆位置和车辆数据给呼叫中心，以获取相关紧急救援服务。
车辆精准位置、车辆数据（包含车架号，MSISDN,气囊状态，HMI语言，乘客数量及座位，车辆行驶方向，经纬度，燃油车/电车）
如果您拒绝我们收集车辆精准位置，我们将无法获得您的实时定位以对您实施救援
联通智网科技股份有限公司
上海博泰悦臻网络技术服务有限公司
北京市密云区兴盛南路8号院2号楼106室-266
上海嘉定工业区叶城路1630号10幢1153室
道路救援
在抛锚时通过按压道路救援案件请求帮助，在此期间将车辆位置和车辆数据发送给客服中心并建立语音连接，以便快速得到帮助
车辆精准位置、车辆数据（MSISDN,车架号，GPS定位，车辆故障灯，剩余油量机油量或电量，车辆保养情况）
如果您拒绝我们收集车辆精准位置，我们将无法获得您的实时定位以为您实施救援
中道汽车救援股份有限公司
上海市宝山区沪太路8885号6幢A楼800室
天气
查看所在位置、车辆周边以及目的地的相关天气信息
车辆所在位置
高德软件有限公司
北京市昌平区科技园区昌盛路18号B1座1-5层
新闻
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不收集个人信息
高德软件有限公司
北京市昌平区科技园区昌盛路18号B1座1-5层
地理围栏
车辆进入或离开预先设定的区域会收到通知
地图围栏设定信息，车架号
VGIC关联公司
北京市朝阳区七圣中街12号院1号楼
超速提醒
车辆行驶速度超过设置的车速时会收到通知
超速设定信息, 车架号
VGIC关联公司
北京市朝阳区七圣中街12号院1号楼
本车状态
查看车辆状态的详细信息，包括车门/车窗、车灯、续驶里程、中控锁状态
车辆状态信息, 车架号
VGIC关联公司
北京市朝阳区七圣中街12号院1号楼
行驶数据
查看车辆的行驶里程、行驶时间、平均车速、平均消耗以及旅程信息的柱状显示
车辆行驶里程信息, 车架号
VGIC关联公司
北京市朝阳区七圣中街12号院1号楼
车辆健康报告
显示车辆的技术情况总览，并且可以查看生成的“车辆健康报告”
车辆故障/告警信息, 车架号
VGIC 关联公司
北京市朝阳区七圣中街12号院1号楼
网络收音机
使用网络收音机功能
不收集个人数据
上海喜马拉雅科技有限公司
上海市闵行区紫星路588号2幢2062室
碰撞自动报警
当车辆发生碰撞导致安全气囊弹出，车辆会自动发起紧急呼叫，并自动发送车辆位置和车辆数据给呼叫中心，以获取相关紧急救援服务。
车辆精准位置、车辆数据（msd信息标识、自动碰撞标识、测试电话标识、位置可信标识、车型、驱动类型、碰撞时间戳、车辆方向、乘客数量、车架号、oid版本号、esd版本号、车辆语言、默认国家地区、碰撞强度、碰撞方向、触发原因、道路类型、车内温度、回拨号码1、回拨号码2）
如果您拒绝我们收集车辆精准位置，我们将无法获得您的实时定位以为您实施救援
上海博泰悦臻网络技术服务有限公司
上海嘉定工业区叶城路1630号10幢1153室
公共充电（仅适用于部分新能源车型）
可使用手机APP搜索附近的公共充电桩进行充电
手机号码、订单信息、发票信息
如您拒绝我们收集订单信息、发票信息，则无法完成支付
大众酷翼（北京）科技有限公司
北京市朝阳区七圣中街12号院1号楼3层307、308
语音对话服务
语音离线对话服务
语音对话系统的离线内容服务：您可以通过语音指令控制车内空调、打电话、收听电台频道、导航搜索等享受部分离线语音服务，您的音频信息仅在车内处理，不会传输至我们的后台，且处理完成后即时删除，不会在车辆内进行存储。
语音对话系统的触发方式：通过屏幕上的语音按键或者多功能方向盘上的语音按键激活语音对话系统。
无
无
1.2大众进口汽车车联网服务的改进或者开发
为改进大众进口汽车车联网服务的质量、体验及安全性等合理需求和开发新服务的目的，我们可能对收集到的个人信息采取技术措施进行统计分析处理，以确保处理后的该类信息仅为统计类信息，不包含任何能够识别到特定个人的个人信息。我们可能把这些统计类信息用于改进和开发大众进口汽车车联网相关产品和服务，并可能与第三方分享该统计类信息。
1.3系统权限授权
为了能使您使用上述车联网服务及功能，我们会向系统申请调用您的以下设备权限。申请前我们会征询您的同意，您可以选择“允许”或“禁止”权限申请。经过您的授权后我们会开启相关权限，您可以随时在系统中取消授权，您取消授权会导致您无法使用相关的业务服务，但不会导致您无法使用其他业务服务。
各项业务服务对系统权限的调用情况如下：
为向您提供公共充电服务（仅适用于部分新能源车型），帮助您完成扫码支付，我们需要获取您手机设备的相机和照片权限，用于识别支付二维码。我们将在您选择扫码支付时弹窗询问您是否同意开启该权限。
为向您提供停车位置服务，记录车辆的泊车位置信息，我们需要获取您手机设备的位置权限，并收集您的精准位置信息。我们将在您首次使用停车位置功能时弹窗询问您是否同意开启该权限。
2.我们如何使用Cookies
为确保相关网站的正常运行，我们会在我们的客户电脑或移动设备上存储通常被叫做Cookie的数据小文件。通过Cookie，我们可能收集客户的个人信息，收集的个人信息的类型仅限于在本声明中列出的类型，并且将仅用于本声明中列出的目的。通过使用我们的网站或移动设备应用程序，我们的客户同意在其计算机或移动设备上使用和存储Cookie。我们的客户可以通过在他们的电脑或移动设备上使用相关的功能来管理Cookie收集的个人信息的类型，也可以从他们的电脑或移动设备中删除Cookie。
3.我们如何存储您的个人信息
除非本声明另有说明，我们非常认真地对待我们客户的个人信息。我们客户的个人信息存储在中国北京/上海/昆山的数据库，这些数据库储存在采用了严格的物理安全措施和IT安全措施保护的设备中，访问权限控制很严格。我们只有在为实现信息用途所必要的范围内才会将收集的个人信息保存在我们的数据库中
通常情况下，我们对您个人信息的储存及处理期限为法律要求的期限或者为实现上述目的所需要的最短期限。在此期限后，我们会对个人信息进行删除或匿名化处理。法律法规另有强制规定的，我们会按照强制规定处理。
4. 我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息
4.1. 我们如何委托处理您的个人信息
为向您提供相关服务，我们有可能委托VGIC关联公司或者我们认可的服务提供商处理您的个人信息。对我们委托处理个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求其根据我们的要求、本声明以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。VGIC关联公司和我们认可的服务提供商将严格遵守本声明，并采取必要措施保证您的个人信息的机密性和安全性。我们绝不允许第三方为了未经授权的目的对您的个人信息进行共享、转让或披露。
4.2我们如何共享您的个人信息
原则上我们不会与我们以外的任何公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情形除外：
获得您的明确授权或同意；
根据适用的法律法规、法律程序要求或强制性的政府要求或司法裁定必须提供；
在采取有效的保护您的个人信息安全措施（包括但不限于签订相关保密协议等）的前提下，我们可能向本隐私政策中列明的我们认可的服务提供商进行数据共享。我们认可的服务提供商将严格遵守本声明列明的使用目的和相关规定，并采取必要措施保证客户个人信息的机密性和安全性。我们绝不允许第三方为了未经授权的目的对您的个人信息进行共享、转让或披露。
4.3 我们如何转让您的个人信息
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情形除外：
获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；
在涉及合并、分立、解散、收购或被宣告破产时，如涉及到个人信息转让，我们会向您告知个人信息接收方的名称和联系方式。我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本声明的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
4.4. 我们如何公开披露您的个人信息
我们仅会在以下情形下，公开披露您的个人信息：
获得您明确同意后；
在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。
5.我们如何保护您的个人信息
我们采用符合公认行业标准的技术和组织安全措施来保护我们所掌握的个人信息不受意外或故意操控、损害、破坏以及未授权人员的访问。我们的安全措施包括访问控制、系统强化、网络漏洞扫描和管理、意识培训、日志和安全事件管理、传输和存储加密等方面，这些安全措施将根据我们的业务需求、科技的进步和监管要求不断进行必要的更新
若发生个人信息安全事件，我们将按照内部设计的应急预案进行调查，并采取一切必要措施消除潜在风险，并依据相关法律法规告知客户。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。
6.您的权利
按照中华人民共和国相关的法律、法规、标准，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：
6.1. 访问您的个人信息
您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。如果您想行使个人信息访问权，您可以通过本声明载明的操作方法进行访问或通过联系方式与我们取得联系。
6.2. 更正您的个人信息
当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们作出更正。如果您想行使个人信息更正权，您可以通过本声明载明的操作方法进行更正或通过联系方式与我们取得联系。
6.3. 删除您的个人信息
在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：
a) 如果我们处理个人信息的行为违反法律、行政法规或与您的约定；
b) 如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；
c) 如果我们的处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；
d) 如果我们不再为您提供产品或服务，或者保存期限已届满；
e) 如果您撤回同意。
如您基于上述情形请求删除敏感个人信息的，您可以随时通过本声明载明的操作方法进行删除或通过联系方式与我们取得联系，我们将在十个工作日内作出答复。当从我们的服务中删除您的个人信息后，受限于技术原因，我们可能无法立即在备份系统中删除相应的信息，但我们会确保备份系统中的相应信息不会再次应用于日常业务或其他用途，并确保在备份更新时及时删除这些信息。请您知晓并理解，根据法律法规的规定，如果法律、行政法规规定的保存期限未届满，或者删除个人信息从技术上难以实现的，我们会停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。
访问、更正及删除个人信息操作方法如下：
访问、更正及删除个人账户信息：
使用注册邮箱+密码成功登录网站后，在‘设置’然后‘用户账号’‘账户设置’中操作删除个人信息操作。具体操作步骤图如下：
步骤一：登陆众行家网站。
① 打开网址https://www.vwimport.cn/CarNet/Index；
② 点击“登陆”，选择车型“全新途锐”；
③ 输入注册的电子邮件地址和密码；
步骤二：修改个人信息
① 点击左侧“设置”，进入“个人信息”界面，点击“修改数据”；
② 您可在此处进行“个人信息”和“您的地址”信息的修改，并在页面最下方点击“保存”。
步骤三：删除个人账户信息。
点击左侧“设置”，进入“账号设置”界面，点击图示中红框标注的蓝色文字“删除移动在线服务的数据（众行家/We Connect）”；
移除车辆：
使用注册邮箱+密码成功登录网站后，在‘我的汽车’然后‘车辆管理’中的‘移除’操作移除车辆信息。车辆移除成功后，您的车联网相关的服务将不可使用，具体操作步骤图如下：
步骤一：登陆众行家网站。
① 打开网址https://www.vwimport.cn/CarNet/Index；
② 点击“登陆”，选择车型“全新途锐”；
③ 输入注册的电子邮件地址和密码；
步骤二：移除车辆
① 点击左侧“设置”，进入“车辆管理”界面，点击“移除”；
② 点击“是，清除”。
6.4. 撤回您的授权同意
当我们基于您的授权同意处理您的个人信息时，您有权撤回您的授权。在某个服务依赖您的授权才可实现或正常运行的情况下，如您撤回相关授权后，我们无法继续为您提供相应的服务或该服务的部分功能将受到影响。如果您想撤回您的授权同意，您可以通过本声明载明的联系方式与我们取得联系。当您撤回相关授权后，我们将不再处理相应的个人信息。但您撤回授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
6.5注销您的账号
您随时可注销此前注册的账号，您可以通过本声明载明的联系方式与我们取得联系，我们将在核验您身份后协助您处理账号注销相关事宜。
在注销账号之后，我们将停止为您提供产品或服务，并依据您的要求及本声明约定，删除或对您的个人信息进行匿名化处理，法律法规另有规定的除外。
6.6获取您的个人信息副本与可携权
您有权获取您的个人信息副本，您可以通过本声明载明的联系方式与我们取得联系。在法律法规规定的条件下，如果技术可行，您也可以要求我们将您的个人信息转移至您指定的其他主体。
6.7获得解释的权利
您有权要求我们就个人信息处理规则作出解释说明。您可以通过本声明载明的联系方式与我们取得联系。
6.8响应您的上述请求
您有权利通过线上和线下的联系渠道来行使您的上述权利。请拨打我们的客户服务热线400 1880 888联系我们，或者发送电子邮件至：callcenter1@volkswagen.com.cn。
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。
我们将在十五个工作日内作出答复。如果客户对收到的答复仍不满意，可以向有关主管部门提出客户投诉。如果客户提出疑问，我们将根据对应的情况，尽力向客户提供相关部门的信息。
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。
在以下情形中，我们将无法响应您的请求：
1) 与我们履行法律法规规定的义务相关的；
2) 与国家安全、国防安全直接相关的；
3) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
4) 与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
5) 我们有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
6) 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；
7) 响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
8) 涉及商业秘密的。
7.我们如何处理儿童的个人信息
在未根据适用法律事先征得家长同意的情况下，我们不会在知情的情况下索取或收集14岁以下儿童的个人信息。若发现我们偶然收集到14岁以下儿童的信息，我们将尽快从我们的记录中删除这些儿童的信息。除非是为了提供与家庭或与儿童相关的产品或服务，否则我们不会在知情的情况下将儿童的个人信息用于任何目的。
8.您的个人信息如何在全球转移
具体内容请见《大众进口汽车众行家服务个人信息跨境传输告知同意函》。
9.本声明如何更新
我们可能会更新本声明。我们在发布此声明的更新时，会在此声明的顶部修改更新日期。对于重要更新，我们还会通过短消息或移动客户端内的推送通知告知客户。我们鼓励客户随时查阅本声明，了解我们是如何保护客户的个人信息的。
10.如何联系我们
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Volkswagen Car-Net应用软件平台（以下简称“平台”）是由北京图新智盛信息技术有限公司(以下简称 “图新智盛”）管理。本平台的内容由大众汽车（中国）销售有限公司(以下简称 “VGIC”)及其关联公司和图新智盛认真并尽职地编辑。但VGIC及其关联公司，图新智盛对本平台提供的所有信息不承担法律责任。VGIC及其关联公司，图新智盛对使用本平台或者使用提供的信息而获得的任何结果不提供任何保证，尤其是关于本平台提供的信息的精确性、时效性及完整性。
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a.对合作伙伴的网站的链接 本平台可能包含对合作伙伴的链接。本平台包含有这些链接并不意味着VGIC及其关联公司，图新智盛对所链接网站的任何推荐或承担对所链接网站的保证。VGIC及其关联公司，图新智盛不负责所链接网站的内容。所链接网站的提供者并非代表VGIC及其关联公司，或图新智盛，或获得其授权的代理人或代表。 b.对第三方的链接 本平台也可能包含对第三方的链接。VGIC及其关联公司，图新智盛并非所链接的第三方网站的所有人。由于所链接的网站的内容不在我们的控制之下，因此我们对这些外部链接的内容既不认同也不承担任何责任。无论任何情形下，所链接的外部网站的信息提供者对其所提供的信息的内容和精确性负责。
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在使用我们提供的平台时，用户必须尊重VGIC及其关联公司，图新智盛及第三方的著作权、名称权、商标专用权及其他所有权利。如果不遵守这些使用条款及其他法律条款，用户不得使用本平台。用户应当杜绝对平台的任何不当使用。特别地，在未获得VGIC及其关联公司事先书面许可时，用户既不得将平台的整体或任何部分整合到其他无论个人的还是商业的网站的内容中，也不得将本平台用于商业目的。
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敏感个人信息处理规则
发布日期：2024年 2 月 29日
生效日期：2024年 2 月 29日本敏感个人信息处理规则（以下简称“本规则”）仅适用于大众进口汽车众行家服务，旨在向您说明，您在使用大众进口汽车众行家服务（以下简称“服务”）时，大众汽车（中国）销售有限公司（下称“VGIC”）、北京易卡智行科技发展有限公司（以下简称“易卡智行”，VGIC和易卡智行统称为“我们”）、我们的关联公司和经我们认可的服务供应商如何处理和保护您的敏感个人信息。
在使用我们的服务前，请您务必认真阅读并充分理解本规则，在确认充分理解并同意后再开始使用。
本规则将帮助您了解以下内容：
1.我们如何收集和使用您的敏感个人信息
2.我们如何保存及保护您的敏感个人信息
3.您行使敏感个人信息相关权利的方式和程序
4.其他
5.如何联系我们
1.我们如何收集和使用您的敏感个人信息
我们会根据相关法律法规的要求评估受收集和使用您的敏感个人信息的必要性，适时地通过相关政策规则、页面提示、交互流程、公告或其他方式向您告知必要性并单独征得您的同意，将对您敏感个人权益的影响控制在最小范围内。
我们会遵循合法、正当、必要的原则，基于本规则所述的以下目的、方式和范围收集和使用您的敏感个人信息，严格遵守可适用的相关法律法规及标准的要求并履行我们的法律义务。
服务描述
收集个人信息说明
服务提供商
地址
大众汽车车联网账号注册- 微信端
签署大众汽车车联网服务协议所必须的信息
身份证或护照号
如果您拒绝我们收集身份证或护照号，您将无法完成车联网账号注册
北京易卡智行科技发展有限公司
北京市石景山区实兴大街30号院3号楼2层A-0216房间
大众汽车车联网账号注册 - 网页端
注册大众汽车车联网账号及激活服务所必需的信息
身份证或护照号
如果您拒绝我们收集身份证或护照号，您将无法完成车联网账号注册与服务激活
VGIC及其关联公司
北京市朝阳区七圣中街12号院1号楼
导航功能
在线导航以及使用包含定位功能在内的其他服务（ 包括提供实时路况、兴趣点搜索、在线目的地导入、 道路限行或车牌限行提示、交通迷你地图、在线地图更新、卫星地图 、3D 城市地图模式 、空气质量指数 、兴趣点呼叫、预测导航、停车场、停车位置、出行助手等）
当您使用车辆预装的MMI导航服务时，我们将收集和/或使用您的当前车辆位置 、您与服务应答专员在呼叫中的记录。同时，您的当前车辆位置将会发送给我们合作的具有相关测绘资质的第三方服务提供商。
在此服务项下您的个人信息默认设置为不收集的状态，在获得您的授权同意并由您主动触发该功能之前，您的个人信息不会被我们收集和处理。
高德软件有限公司
上海泊知港信息技术有限公司（停车场）
北京市昌平区科技园区昌盛路18号B1座1-5层
上海市自由贸易试验区科苑路151号3楼B39室
SIM卡实名认证
根据法规要求SIM卡需要进行实名认证才可以使用特定服务
身份证或护照号
VGIC及其关联公司
北京市朝阳区七圣中街12号院1号楼
SIM卡流量购买
在线购买流量产品服务
订单信息、发票信息
如您拒绝我们收集订单信息、发票信息，则无法完成支付
联通智网科技股份有限公司
北京市密云区兴盛南路8号院2号楼106室-266
紧急呼叫
当面临突发情况需要紧急救援时，可按压车内后视镜上方SOS按键进行紧急呼叫，并自动发送车辆位置和车辆数据给呼叫中心，以获取相关紧急救援服务。
车辆精准位置
如果您拒绝我们收集车辆精准位置，我们将无法获得您的实时定位以对您实施救援
联通智网科技股份有限公司
上海博泰悦臻网络技术服务有限公司
北京市密云区兴盛南路8号院2号楼106室-266
上海嘉定工业区叶城路1630号10幢1153室
道路救援
在抛锚时通过按压道路救援案件请求帮助，在此期间将车辆位置和车辆数据发送给客服中心并建立语音连接，以便快速得到帮助
车辆精准位置
如果您拒绝我们收集车辆精准位置，我们将无法获得您的实时定位以为您实施救援
中道汽车救援股份有限公司
上海市宝山区沪太路8885号6幢A楼800室
天气
查看所在位置、车辆周边以及目的地的相关天气信息
车辆所在位置
高德软件有限公司
北京市昌平区科技园区昌盛路18号B1座1-5层
碰撞自动报警
当车辆发生碰撞导致安全气囊弹出，车辆会自动发起紧急呼叫，并自动发送车辆位置和车辆数据给呼叫中心，以获取相关紧急救援服务。
车辆精准位置
如果您拒绝我们收集车辆精准位置，我们将无法获得您的实时定位以为您实施救援
上海博泰悦臻网络技术服务有限公司
上海嘉定工业区叶城路1630号10幢1153室
公共充电（仅适用于部分新能源车型）
可使用手机APP搜索附近的公共充电桩进行充电
订单信息、发票信息
如您拒绝我们收集订单信息、发票信息，则无法完成支付
大众酷翼（北京）科技有限公司
北京市朝阳区七圣中街12号院1号楼3层307、308
语音对话服务
语音离线对话服务
语音对话系统的离线内容服务：您可以通过语音指令控制车内空调、打电话、收听电台频道、导航搜索等享受部分离线语音服务，您的音频信息仅在车内处理，不会传输至我们的后台，且处理完成后即时删除，不会在车辆内进行存储。
语音对话系统的触发方式：通过屏幕上的语音按键或者多功能方向盘上的语音按键激活语音对话系统。
无
无
2.我们如何保存及保护您的敏感个人信息
您的敏感个人信息将储存在位于中华人民共和国北京/上海/昆山的数据中心。通常情况下，我们对您敏感个人信息的储存及处理期限为法律要求的期限或者为实现上述目的所需要的最短期限。在此期限后，我们会对敏感个人信息进行删除或匿名化处理。法律法规另有强制规定的，我们会按照强制规定处理。
我们采用符合公认行业标准的技术和组织安全措施来保护我们所掌握的敏感个人信息不受意外或故意操控、损害、破坏以及未授权人员的访问。我们的安全措施包括访问控制、系统强化、网络漏洞扫描和管理、意识培训、日志和安全事件管理、传输和存储加密等方面，这些安全措施将根据我们的业务需求、科技的进步和监管要求不断进行必要的更新。
若发生个人信息安全事件，我们将按照内部设计的应急预案进行调查，并采取一切必要措施消除潜在风险，并依据相关法律法规告知客户。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。
3.您行使敏感个人信息相关权利的方式和程序
按照中华人民共和国现行有效的相关法律、法规、标准，以及行业通行做法，我们保障您对自己的敏感个人信息行使相应的权利。具体行使以上权利的方式和程序详见《大众进口汽车众行家客户隐私声明》。
4.其他
本规则为《大众进口汽车众行家客户隐私声明》的补充，本规则未尽事宜，以《大众进口汽车众行家客户隐私声明》为准。
5.如何联系我们
如果您对本规则有任何疑问、意见或建议，或是想对我们可能违反相关法律法规的行为进行投诉，可通过以下方式与我们联系：
-客服热线：400-1880-888；
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跨境传输同意书
生效日期：2023年12月22日
基于集团全球车辆的统一管理以及为了向您持续提供大众进口汽车车辆众行家服务的需要，大众汽车（中国）销售有限公司（以下简称“我们”）会将您的以下个人信息提供给位于中华人民共和国境外的接收方。
请您仔细阅读本告知同意函及本告知同意函载明的个人信息跨境传输相关情况，如您同意本告知同意函中载明的个人信息跨境传输相关情况，您可继续使用大众进口汽车众行家相关服务；如您拒绝本同意函，我们将无法为您提供众行家车联网服务激活的安全验证与实现车辆远程控制服务。
跨境个人信息的种类: 车辆识别码（VIN）
境外接收方处理目的: 向您提供车联网服务激活的安全验证与实现车辆远程控制服务
跨境方式: 加密专线传输
境外接收方处理方式: 境外接收方通过其管控的境外系统接收我们提供的出境数据，使用出境数据提供车联网服务激活的安全验证与实现车辆远程控制服务
个人信息安全保障：我们将按照法律法规规定履行相应义务，包括但不限于完成数据出境安全评估、依法征得您的单独同意、采取安全加密措施等。同时，我们会和境外接收方签署必要的数据保护协议，要求境外接收方采取充分的技术和组织措施来保障您个人信息的安全，确保您的个人信息获得不低于在中华人民共和国境内所获得的保护。
境外接收方的名称及联系方式：
名称：大众汽车股份公司（Volkswagen AG）
地址：Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg, Germany
联系邮箱： dataprivacy@volkswagen.de
如果您想了解更多关于我们如何在您的个人信息被转移到中国境外时保护您的个人信息，以及如何行使您作为个人信息主体的权利，您可以通过本同意函载明的境外接收方联系方式联系境外接收方，也可以通过我们的客户服务热线400 1880 888 或者 callcenter1@volkswagen.com.cn 直接联系我们。
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